3.15 노출! 세라믹 타일을 구입할 때 이러한 문제가 발생하면 다른 사람들이 자신의 권리를 어떻게 성공적으로 방어했는지 살펴보겠습니다.

3월 15일 저녁, CCTV '3.15' 측은 콜러 욕실 매장에 안면인식 기능이 있는 카메라를 설치해 얼굴 데이터를 불법적으로 수집한 문제를 폭로했다. 이러한 고객 개인정보 불법 수집 의혹은 많은 소비자들의 우려를 불러일으켰고, 일부 소비자들은 콜러욕실을 상대로 소송을 제기하기도 했습니다. 콜러욕실은 해당 제보가 폭로된 뒤인 3월 16일 웨이보를 통해 사과문을 내고 얼굴 정보 수집 장비를 하룻밤 사이에 철거했다고 밝혔다.

최근 '3.15' 기간 동안 많은 소비자들이 온라인 플랫폼을 통해 노출과 불만을 토로하며 '권익보호 열풍'을 촉발시켰다. 그러나 모든 소비자가 CCTV와 같은 주목받는 플랫폼에서 소비자 침해를 폭로하고 특히 세라믹 타일 소비 분야에서 자신의 권리를 성공적으로 방어할 기회를 갖는 것은 아닙니다.

낮은 관심으로 인해 세라믹 타일은 많은 소비자에게 알려지지 않아 세라믹 타일 소비에 대한 분쟁이 자주 발생합니다. 분쟁 가능성을 줄이고 권리를 보호하려면 벽돌 구매 시 어떻게 해야 할까요? 우리는 어떤 문제에 주의를 기울여야 할까요? 권리를 보호하는 방법은 무엇입니까? Zhongtaojun은 벽돌을 매매할 때 발생할 수 있는 실제 사례를 세 가지 유형으로 분류하고, 참고할 수 있도록 사례를 바탕으로 벽돌 매매에 대한 영감을 요약했습니다(세라믹 타일 분쟁 사례가 셀 수 없이 많기 때문에, 번거롭지 않도록 각 질문 유형에 대해 아래에 한두 가지 예만 제공됩니다.

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세라믹 타일의 색상 차이가 크고 상품이 잘못되었습니다

사례 1:

2020년 9월, 시민인 후 씨는 쑤이닝시 텐궁남로에 있는 도자기 타일 상점에서 7,000위안이 넘는 도자기 타일을 구입했습니다. 상품을 받은 후 그녀는 받은 도자기 타일이 상당히 다르다는 것을 알게 되었습니다. 이전에 주문한 샘플 세라믹 타일에서. Hu씨는 주방, 욕실, 침실용 타일 두 가지를 구입했는데, 침실 타일의 브랜드 로고와 음영이 사전에 결정된 샘플 타일과 완전히 달랐고, 두 타일의 색상에도 일정한 차이가 있었다고 말했습니다. 그녀는 상인에게 가서 타일 교체를 요청했고 상인은 품질 검사 보고서와 회사 내부 문서를 작성하여 두 브랜드가 동일한 회사에 속해 있으며 서로 다른 금형과 배치로 인해 서로 다른 음영 패턴이 발생했음을 나타냅니다. 타일을 생산하는 데 사용됩니다. 동시에 상인은 타일을 반환하고 교환하기로 동의했지만 타일이 승인될 때까지 상품이 위층으로 보내지지 않았습니다. 타일 반환 비용은 쌍방이 부담해야 합니다. 그러나 후 씨는 배달된 타일이 자신이 주문한 타일이 아니며 상인이 타일 반환 시 발생하는 관련 비용을 책임져야 한다고 믿었습니다. 결국 쑤이닝시 시장감독국 경제개발국 직원의 중재 끝에 두 당사자는 타일을 옮길 사람을 찾고 전액 환불하는 책임을 맡아 반품 합의에 이르렀습니다.

사례 2:

2019년 12월 27일, 소비자 리 씨는 지난 10월 취안저우시 시잉먼 국제 건축자재 센터에 있는 한 브랜드 매장의 전시장에서 세라믹 타일을 마음에 들어 했다고 취안저우 소비자 위원회에 불만을 제기했습니다. 그는 상인과 대화한 후 이 모델의 타일 47개를 주문하고 타일 가격으로 30,100위안을 지불했습니다. 준공 현장 검수 과정에서 타일 시공 후 색상이 당시 매장에 진열된 샘플 색상과 너무 다르다는 사실을 발견했다. 이후 판매자와 여러 차례 환불 및 반품에 관해 이야기를 나눴으나, 매장 매니저는 색상 차이가 없고 타일을 모두 깔았다는 이유로 그녀의 환불 및 반품 요청을 거부했다. 취안저우 시 시장 감독국은 판매자들이 서로 다른 배치로 인해 발생하는 세라믹 타일의 큰 색상 차이로 인해 소비자에게 손실을 입힐 수 없다고 밝혔습니다. 동시에 색상 차이가 발생할 가능성을 소비자에게 미리 알려야 합니다. 상품을 수령할 때 승인 여부를 명확하게 확인하지 않아 특정 결함이 발생했습니다. 결국 상인은 18,100위안을 환불하고 미장 작업 비용으로 600위안을 지불하기로 합의했으며, 리 씨는 더 이상 상인에게 책임을 묻지 않았고 양측은 합의에 이르렀습니다.

벽돌 사고팔기에 대한 영감:위 두 사건의 분쟁은 잘못된 세라믹 타일로 인해 발생했지만 처리 결과 소비자의 수신 및 수용 단계가 다르기 때문에 또한 다릅니다. 소비자는 세라믹 타일을 구매할 때 계약서에 서명하기 전에 사양, 성능, 가격, 브랜드, 모델 및 색상을 명확하게 명시해야 하며, 상품을 받을 때 계약 내용을 확인해야 합니다. 먼저 계약서와 비교하여 선택한 제품인지 확인하십시오. 제품에 차이가 있는 경우 불필요한 손실을 피하기 위해 영수증에 서명하지 마십시오. 세라믹 타일 판매자의 경우 분쟁을 피하기 위해 판매자는 세라믹 타일에 색상 차이가 있을 수 있음을 소비자에게 미리 알리고 소비자에게 검사 및 승인에 주의를 기울여야 함을 상기시켜야 합니다.

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타일을 놓은 후 금이 가고 속이 비어 있으며 떨어졌습니다.

사례 3:

2019년 11월 시민인 위안 씨는 자신의 아들이 지난 5월 레드스타 맥캘린 베이천 매장에서 28,000위안이 넘는 특정 브랜드의 세라믹 타일을 구입했다고 텐진 베이천구 소비자협회에 불만을 제기했습니다. 그 타일을 깔고서 그녀는 두 개의 욕실을 발견했습니다. 벽 타일은 넓은 지역에서 다양한 정도로 갈라졌습니다. 그리고상인과 통화한 뒤 상대방은 금이 간 벽 타일 가격의 4배인 총 36,000위안을 보상해 줄 수 있다고 말했다. Yuan 씨는 벽돌 포장재를 재구매하는 데 필요한 자재, 인건비, 시간 손실은 물론 욕실 문, 다시 설치해야 하는 전기 제품 및 벽을 부숴서 발생하는 기타 알 수 없는 손실의 총 비용이 최대 230,000위안이라고 믿습니다. . 그녀는 판매자의 진술에 동의하지 않습니다. 결과를 처리합니다. 결국 상인은 조정 끝에 위안 씨에게 각종 손실에 대한 일회성 배상금으로 총 8만 위안을 배상했고, 양측은 합의에 이르렀습니다.

벽돌 구매/판매 영감:'소비자 권익 보호법' 제23조 3항의 규정에 의거, 자격을 갖춘 제품을 제공하는 것 외에도 제품, 대리점 인증서를 제외하고, 제품의 균열이 제품 품질에 의한 것이 아님을 증명할 수 있는 증거를 제공할 수 없는 경우, 이로 인한 모든 손실은 제조업체가 부담합니다. 그것에 의하여. 따라서 위의 세 가지 경우에 있어서 세라믹 타일 상인은 최종적으로 소비자에게 손해를 배상하게 되었다. 그러나 세라믹 타일의 품질과 시공 방법을 포함하여 세라믹 타일이 갈라지고 속이 비는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 따라서 소비자는 세라믹 타일을 구매한 후 전문 포장업자에게 타일을 깔고 장식하도록 요청해야 하며, 완료 후 후속 문제를 피하기 위해 프로젝트의 품질을 주의 깊게 확인해야 합니다.

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타일 서비스 문제

사례 4:

2020년 1월, 멍 씨는 베이슈 장식 도시, 텐진, 허베이 지구에 있는 Jinxiu Tenglong 장식 재료 판매 센터에서 특정 브랜드의 세라믹 타일을 구입하는 데 25,000위안을 썼다고 허베이 지역 소비자 협회에 불만을 제기했습니다. 판매자는 타일 수가 너무 많으면 타일 수량을 환불하거나 보충하겠다고 약속했습니다. 그러나 포장 후 남은 타일의 환불을 두고 양측은 분쟁을 벌였다.당시 양측은 반품 문제에 대해 명확한 합의를 하지 않았고, 구두로만 이를 밝혔으며 이후 상인은 남은 타일을 환불하는 데 동의하지 않았다. 결국, 허베이구 소비자 협회 직원의 중재 끝에 상인은 Meng 씨가 구매한 세라믹 타일의 나머지 부분에 대해 무료 배송 반품을 제공하기로 동의했습니다.

사례 5:

2020년 11월, 개조 필요로 인해 바이 씨는 푸롱구 마왕퇴 도자기 도시의 도자기 상점에서 도자기 타일 한 묶음을 구입하는 동시에 상인에게 세라믹 타일의 상세 도면을 제공했습니다. 처리 기술 및 크기 요구 사항. 그는 주문을 확인한 후 즉시 위챗을 통해 7000위안이 넘는 결제 및 처리 수수료를 상인에게 이체했다. 그러나 물품을 받은 후 그와 건설 직원은 타일의 바깥쪽 모서리가 절단되어 그가 요청한 크기와 완전히 맞지 않아 사용할 수 없다는 것을 발견했습니다. 그는 매장 판매원에게 연락해 협상을 시도했지만 소용이 없어 창사시 '12345'에 도움을 요청했다. 확인 후 푸롱구 화성 시장 감독 관리국은 '조정 제안'을 발표했습니다. 양측이 확인한 도면에 따르면 운영자는 도면을 오해하고 신고자와 통신하지 않아 제품이 배송 요구 사항을 충족하지 못했습니다. "소비자 권익보호에 관한 법률 제8조 제2항에 따라 운영자는 구매대금을 환불해야 하며, 신고자는 모든 제품을 반품해야 합니다. 그러나 상인은 중재 제안에 동의하지 않았습니다. Bai 씨의 처리 수수료는 가공 공장에 지불되었으며 우리는 대리인 역할을했으며 서비스 수수료를 청구하지 않았습니다. Bai 씨는 자신의 실수에 대해 책임을 져야합니다. 처리 차원, 우리는 그를 보상하지 않을 것입니다. 백씨의 상황과 관련하여 변호사는 상인의 판매원이 도면을 오해하여 '잘못된 처리'를 야기한 경우 바이씨가 상인에게 보상을 청구할 수 있다고 믿습니다.

벽돌 구매/벽돌 판매에 대한 영감: 구두 약속은 법적 효력이 있으므로 사례 5의 판매자는 약속을 이행해야 합니다. 소비 또는 반품. 소비자는 판매자가 구두로 약속한 애프터 서비스 약속을 서면으로 이행하기 위해 최선을 다해야 합니다. 이는 애프터 서비스 분쟁이 발생할 때 자신의 권리를 보호하는 데 도움이 됩니다. 세라믹 타일 판매자의 경우 주문을 위해 소비자가 제공할 수 없는 서비스를 임의로 약속하지 마십시오. 약속한 서비스에 대해 명확하게 전달하고 후속 조치를 취하여 권리 보호 분쟁을 피하십시오.

세 가지 유형의 문제는 타일 매매 사이에서 가장 흔히 발생하는 분쟁입니다. 세라믹 타일의 큰 색상 차이, 잘못된 제품, 타일 배치 후 균열, 빈 공간 및 탈락, 서비스 문제입니다. 그러나 세라믹 타일 소비에 대한 논쟁은 매우 다양하며, 프로세스에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 사실 벽돌을 사고팔 때 발생하는 소비자 분쟁은 소비자도 상인도 보고 싶어하지 않는 결과입니다.