고객들은 항상 세라믹 타일이 비싸다고 말합니까? 문제를 쉽게 해결하는 14가지 이유를 알아보세요!

벽돌 판매에서 고객이 문을 열 때 가격에 대해 불만을 표시하는 것은 드문 일이 아닙니다. 판매 직원은 이를 어떻게 처리해야 합니까?

이 문제에 대해 저자는 '상품을 싫어하는 사람은 상품을 사는 사람'이라는 말도 적용된다고 느낀다. 고객이 정말로 세라믹 타일의 가격이 너무 비싸다고 느끼면, 제품 가격이 너무 높아서 심리적인 기대에 미치지 못하는 경우에는 몰래 가격표를 살펴보는 경우가 많습니다. 가격. 그러한 고객은 전혀 타겟 고객이 아니며, 그러한 구매력도 없습니다.

비싸다고 말하려는 고객은 실제로 어느 정도 구매력을 갖고 있기 때문에 매장 판매 직원은 이러한 문제에 대응하는 전략을 가지고 있어야 합니다. 그렇다면 매장 판매 과정에서 고객들이 비싸다고 말하는 이유는 무엇일까? 이러한 반대 의견을 쉽게 해결할 수 있는 전략은 무엇입니까?

이유 1: 여유가 없음
——제품 가격이 구매 능력을 초과하여 감당할 수 없습니다.

평가능력 : 커뮤니티 유형, 주거지역, 의복, 생활습관, 직업적 특성 등 구매력이 정말 제한적인지 여부.
예산 분할: 타일 예산, 가구 예산, 전체 예산 등 카테고리별로 안내됩니다.
조정 계획: 가장 경제적이고 저렴한 계획입니다.
가치 강조: 제품 브랜드의 차이와 유사한 커뮤니티에서의 인기 판매는 무리 순응을 자극합니다.

이유 2: 돈을 잃을 것에 대한 두려움
—— 감당할 수는 있지만 돈을 낭비할까봐 두렵고, 남들보다 더 비싸질까 두렵고, 돈을 잃을까 두렵습니다.

다른 사람의 입장에서 생각해 보세요: 구매 관점에서 고객 사례부터 시작하여 고객이 친근감을 느끼게 하고 신뢰와 인정을 구축하세요.
그림 도구: 단골 고객을 위한 공식 인감 및 정가 판매 목록이 포함된 판매 가격표를 준비하여 고객이 보고 믿을 수 있도록 합니다.
가치 강조: 소개된 브랜드는 "중국에서 가장 가치 있는 500대 브랜드", 세라믹 타일 업계의 "10대 브랜드" 등입니다. 이들은 성실하고 정직하게 운영되므로 구매할 수 있습니다. 자신감을 가지고.
주의 전환: 가격에서 제품 품질 및 장식 효과로 초점을 맞추세요.

이유 3: 보호막
——제품에는 관심이 없지만, 진짜 이유를 말하고 싶지 않고, 가격을 방패로 삼고 있습니다.

회전식 확인: 가격은 문제가 되지 않지만 세라믹 타일은 집 장식용 하드웨어이므로 쉽게 교체할 수 없습니다. 가격은 품질과 효과뿐만 아니라 한 가지 측면일 뿐입니다. 가격빼곤 다 만족스럽나요?

암시하는 말: 지난 달 귀하와 같은 지역 사회의 Liu 씨는 벽돌을 주문하기 위해 여러 채의 집을 개조했으며 가격도 걱정했지만 무엇보다 가장 걱정했다고 말했습니다. 대략 장식 효과였습니다. 먼저 치수를 측정하고 계획을 디자인한 다음 만족하시면 제품을 주문해 드리겠습니다.

다른 사람과 상담: 타겟을 변경하고 동료와 구매 의사를 확인합니다.

이유 4: 습관적으로 하는 말
——습관입니다. 어떤 제품이든 습관적으로 비싸요.

식별관점: 고객의 요구에 부응하고 동의를 표명하는 동시에 가격이 비싼 이유를 생각합니다.

확장된 주제: 고객에게 친숙한 일부 제품으로 시작하여 해당 제품이 비싼지, 그만한 가치가 있는지 설명합니다.

안내 및 설명: 다양한 측면에서 제품의 이점을 설명하고 시연합니다.

가치 형성: 실제 고객 요구에 따라 제품 가치를 형성합니다.

이유 5: 이해가 안 됨
——제품의 내부 내용과 품질을 이해하지 못하고, 비슷한 외관을 보면 비싸다고 할 것입니다.

자신의 입장에서 생각해보세요: 자신이나 다른 고객을 예로 들어 고객이 쇼핑을 하러 왔을 때 가격이 비싸다는 경험을 하게 하십시오.

목록 및 비교: 외관의 유사성부터 시작하여 제품의 디자인, 품질, 보증 및 기타 측면을 설명합니다.

논증 시연: 고객을 설득할 수 있도록 다양한 방법을 사용하여 이전 설명이 합리적이고 근거가 충분하다는 것을 증명합니다.

요약 및 확인: 여러 장점을 설명하고 다양한 방법을 시연한 후 고객이 깊은 인상을 받을 수 있도록 요약을 작성합니다.

<스팬 스타일="색상:#2980b9">이유 6: 주도권을 잡지 못함
——결정을 내릴 수가 없어요. 돌아가서 가족들과 상의해서 최저가를 먼저 알아봐야 해요.

파악하고 칭찬하기:고객이 배려한 점을 칭찬하고, 고객이 논의하고 싶어하는 이유를 동의하고 설명합니다.

이유를 찾아보세요:디자인의 색상이 가족들이 불만족스러울까(자를 이용하여 디자인한다), 가격이 비싸질까(옵션과 동일) 걱정되시나요? 2) 또는 가족이 품질에 대해 걱정하고 있습니까? 하나씩 처리해 보세요

강화 방법:남자는 세라믹 타일과 마찬가지로 집의 기초입니다. 세라믹 타일을 결정하는 것은 귀하의 몫입니다. 집에서 보기에 좋든 싫든 배경색은 매우 중요합니다. 옷을 입었을 때 어떤 코트와도 매치할 수 있듯이, 타일의 배경색도 가구나 구매 시에 결정하세요. 가전제품은 남편의 조언을 참고하세요 - 여성고객님.

약속 시간: 고객이 실제로 당일 거래를 완료할 수 없는 경우 다음 매장 방문을 위해 특정 시간과 주요 담당자와 약속을 잡으세요.

이유 7: 정말 비쌉니다
여러 집을 꼼꼼히 비교하고 계산해 보니 정말 비싸네요.

비교할 대상: 먼저 비교의 기준이 누구인지 알아보고 대상을 지정하세요.

비교: 상대방은 비교에 익숙하기 때문에 가격이 품질, 계획, 브랜드에 비해 우위에 있지 않습니다.

예를 들어보세요: 구입하기에는 비싸지만 사용하기에는 저렴한 물건의 예를 들어보세요.

이유 8: 변명
——제품의 색상이나 품질에 대해 여전히 의구심이 있거나 특별히 마음에 들지 않으며 말하기가 부끄럽다면 그냥 선입견을 사용하게 됩니다.

사람을 먼저 유지하세요: 고객의 변명에 대한 이해를 보여주고 차와 물을 제공하거나 사람들이 앉도록 안내하거나 iPad를 통해 디자인 계획을 보여줌으로써 고객을 유지합니다.

주제 변경: 가격에 대해 걱정하지 말고 편안한 장식 주제에 대해 이야기하세요.

진짜 이유 찾기:정황적이든 간접적이든 실제 이유를 찾으세요.

이유 9: 성과를 찾고 있습니다
——강한 성격, 협상을 통해 성취감을 찾고 승자가 되고 싶어합니다.

여러 라운드 계획: 가격을 협상하기 전에 여러 라운드 협상을 위한 계획과 운영 단계를 준비해야 합니다.

합리적인 가격 양보: 거래할 때마다 고객이 강력한 이유를 제시하면 가격을 양보해야 합니다.

리더십 협력: 여러 차례의 가격 인하 이유와 쇼핑 가이드부터 점장, 점장까지의 신청 과정을 통해 고객은 가격 협상 과정을 즐기고 노력의 결과를 경험할 수 있습니다.

약한 플레이: 상대방의 강점을 칭찬하세요. 리더처럼 그런 고객을 만난 적이 없습니다. 그는 협상을 너무 잘합니다!

이유 10: 활용
——정말 가격 할인이 없다면 다른 보상을 위해 노력하고 활용하세요.

분위기 조성: 종이에 적거나 구석에서 말하는 등 특가 분위기를 조성합니다.

이유 찾기: 특가가 제공될 수 있는 이유, 특별 가격이 적용되는 이유 및 특별 취급 방법을 설명합니다.

리더에게 물어보세요: 리더가 나서서 특별 가격을 제시할 것입니다.

선물이 있습니다: 선물, 여분의 세라믹 타일 등 고객이 혜택을 받는 듯한 느낌을 줍니다.

이유 11: 불만족
——쇼핑 가이드의 서비스 태도와 전문성에 불만족하고 혐오감을 느꼈습니다.

자기 평가: 옳은 일인지 아닌지에 관계없이 신속하고 진심으로 사과하세요.

동료의 도움:선배나 매장 관리자에게 와서 리셉션을 도와달라고 요청하세요. 자신을 소개한 후 다시 사과하여 고객의 불만을 진정시키세요.

동반 서비스: 상황에 따라 1차, 2차 접수 순서 변경 여부를 확인하고, 고객에게 2차 접수를 제공할 수 있도록 노력합니다.

거래 종료 지원: 고객이 되어 보세요고객은 서비스와 전문적인 설명을 받고 승인한 후 고객이나 동료가 거래를 제안할 수 있습니다.

이유 12: 구매하고 싶지 않음
——갈 준비를 하고 있는데 사고 싶지 않습니다.

고객 유지: 차와 물을 제공하고, 앉도록 안내하고, 집 장식 및 포장 계획을 보여 주는 등의 방법으로 고객을 유지합니다.

새로운 아이디어를 유도하려면: 인기 주제, 사례, 집 장식 제안 등을 활용하여 고객에게 더 많은 정보를 제공하고 더 많은 도움을 받으세요.

고객 관계 유지: 좋고 편안한 협상 분위기를 조성하고 고객 연락처 정보, 집 장식 주소 등 중요한 정보를 기록합니다.

다음 방문 예약: 다음번 이벤트 할인, 부가 서비스 등을 통해 매장에 두 번째 방문을 예약하세요.

이유 13: 가치를 원함
——이 가격에 왜 가치가 있고 무엇이 좋은지 알고 싶으십니까?

종합적인 설명: 세라믹 타일의 핵심 판매 포인트를 신중하고 순차적으로 설명하여 고객이 브랜드, 제품 및 서비스의 가치를 완전히 이해할 수 있도록 합니다.

시연 진행: 고객이 경험에 참여하고 다양한 측면에서 비교하며 제품과 서비스에 대해 동일시할 수 있도록 포괄적인 시연을 제공합니다.

도킹 요구 사항: 고객에게 집 꾸미기 조건, 집 꾸미기 계획, 집 꾸미기 예산 등의 정보를 공유하도록 안내합니다.

주문 서명 홍보: 전체 제품 및 서비스 가치를 결합하고 예산 계획을 세우고 주문이 완료되도록 촉구하세요!

이유 14: 잘못된 제품을 구매할 것에 대한 두려움
——너무 비싸서, 사면 잘 안될까, 아니면 잘못 살까 봐요.

여러 사례 사용: 제품 판매, 제품 품질, 제품 효과 등의 사례를 통해 의심을 해결하세요.

이유를 찾아보세요: 결정을 내리지 못해서인가요, 아니면 의견이 없어서인가요? 목표한 방식으로 해결하세요.

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시간판매과정에서 쇼핑가이드가 고객의 말의 의미를 이해하지 못해 결국 거래가 성사되지 못하는 경우가 많습니다. 실제로 대화 중에 양측의 말에는 특정 의미가 있고 일부는 관련 당사자의 심리적 활동을 반영하여 더 깊은 의미가 있습니다. 주문을 더 쉽게 협상하고 거래를 더 잘 성사시키려면 쇼핑 가이드가 고객의 모든 말을 진심으로 이해하는 방법을 배워야 합니다.