'헝지에 온라인'의 따뜻한 서비스 뒤에는

중국 도자기 네트워크 뉴스 예상치 못한 전염병으로 위생 도기 산업이 전례 없는 곤경에 빠졌습니다.

둥지에 알이 하나도 남지 않아 2020년은 변동의 영향을 받을 것이라는 것은 기정사실이다. 많은 홈퍼니싱 업체들이 자구책을 찾거나, 팔을 잘라 살아남거나, 늘어나기 시작했다. 수입을 줄이고 지출을 줄이거나, 군대를 합리화하고 행정을 합리화하거나, 등대를 찾거나, 함께 머물면서 따뜻하게 지내기 위해 Hengjie Bathroom과 같은 브랜드 선택도 있습니다. Hengjie는 2월 2일부터 기업 시민의 책임을 가지고 소비자의 문제를 해결하기 위해 'Hengjie 온라인-24시간 원격 문제 해결 서비스'를 출시하는 데 업계를 선도했습니다.

전염병이 진정한 감정을 드러냈고 Hengjie의 움직임은 수많은 팬들을 끌어 모았습니다. 이것이 위생 도기 산업에 어떤 깨달음을 가져다 주었나요? 중국 위생도기가 고차원적인 경쟁을 향해 나아가는 과정에서 서비스는 어떤 역할을 하는가?

'사용자 관점'에서 시작하여 '전염병'과 나란히 맞서 싸우고 있습니다.

실제 사례는 다음과 같습니다.

글쓴이는 2월 20일 집에 있었는데 수시로 화장실에서 악취가 났다. '대변-구강 전파'와 에어로졸 전파의 엄청난 위력을 알고 나니 11시가 가까워지자 불안한 마음이 들었다. 밤에 드디어 "Hengjie Online" "서비스에 연락을 시도했는데 한밤중에 즉각적인 응답이 없을 줄 알았습니다. 의외로 고객 서비스에서 1 분 이내에 응답하고 욕실 문제에 대해 자세히 상담했습니다. 그리고 연락처를 남겼습니다.

불과 30분 후, 작성자는 밤늦은 시간이라 Hengjie 애프터 서비스 엔지니어로부터 전문적이고 상세한 답변을 받았습니다. 엔지니어는 다음날 전화하자고 제안했고 다음날 예정대로 전화를 걸어 문제를 해결했습니다. 문제. 저자는 겨울 동안 적시에 안도감과 따뜻함을 제공하는 이러한 서비스 세부 사항에 감동을 받았습니다.

저자처럼 수많은 시민들이 이 '슈퍼롱&r'에 빠져 있다.dquo;연휴에도 집에 있고, 화장실에 문제가 있어도 속수무책인 헝지에는 24시간 시간과 전염병에 맞서 전문적인 지식을 활용해 실질적인 문제를 해결하고 긍정적으로 소통하고 있다. 사용자와 함께하는 위생도기 산업의 서비스 분야의 선두주자입니다. 한 달이 넘는 기간 동안 'Hengjie Online' 서비스는 전국의 많은 사용자가 욕실 사용 시 직면하는 다양한 문제를 효과적으로 해결해 왔으며, 좋은 서비스 제공에 대한 브랜드의 성실성과 높은 책임감을 입증했습니다.

이러한 움직임은 윈윈(win-win) 상황이기도 합니다. 급증하는 전염병에 직면하여 끈기를 높이는 것이 브랜드의 장기적인 발전의 열쇠입니다. 최근 Tongcheng Group의 창립자인 Wu Zhixiang은 라이브 방송에서 사용자 끈기의 중요성을 다음과 같이 설명했습니다. 주문이 사용자 충성도를 잃고 있습니다. 브랜드는 사용자 충성도를 유지해야 합니다.”

소위 '끈기'란 서비스로 사용자에게 감동을 주고, 필요할 때 가장 먼저 생각나게 하는 것이며, 서비스는 실무적인 문제를 전문적인 지식으로 해결하는 것입니다. Hengjie의 조치는 단기적으로는 더 많은 비용 투자를 발생시키지만 장기적으로는 '팬'을 브랜드로 끌어들일 것입니다. 팬 경제 시대에 사용자 충성도는 브랜드 충성도를 의미하며 모든 브랜드에는 슈퍼 사용자와 팬 기반이 필요합니다. .

자애로운 마음으로 서비스를 제공하고 부동산 개발자를 '팬으로 둘러싸'

위기가 닥쳤을 때, 모두가 함께 노력하면 어려움을 극복할 수 있는 힘이 산업에 힘을 불어넣어 앞으로 나아갈 수 있습니다. 최근 왕젠린은 전국 323개 완다플라자 내 모든 가맹점에 대해 한 달간 임대료와 부동산 수수료를 면제해 30억에서 40억으로 인하해 가맹점을 순식간에 행인에서 팬으로 만들겠다고 발표했다. 공교롭게도 1월 29일 Red Star Macalline은 자체 운영 쇼핑몰의 가맹점에 대한 1개월 임대료 및 관리비를 줄이는 가맹점 "자구" 캠페인도 시작했으며 거의 ​​6억 위안이 소요됩니다. 구출' 캠페인 2월 25일 회사 홈퍼니싱 매장 가맹점을 대상으로 1개월 임대료 및 자산 관리비를 감면 또는 감면하겠다는 공고가 나왔습니다. 이러한 파트너와의 동고동락을 위한 조치는 완다, 레드스타, 주란 등이 높은 평가를 받는 이유가 되었으며, 브랜드의 책임감을 반영하는 중요한 방식이기도 합니다.

그리고 'Hengjie Online' 서비스는 소비자에게 진정한 혜택을 줄 뿐만 아니라 많은 부동산 개발업체의 관심을 끌어 전국의 유명 부동산 개발업체가 Hengjie와 합의에 도달하여 전염병으로부터 스스로를 격리할 수 있게 되었습니다.Poly Club, Gemdale Group/Gemdale Property, OCT Property, Modern Land/First Property, Zhongzhao Group/Zhongzhao Real Estate, Zexin Real Estate/Zexin Property 등 유명 부동산 및 부동산 개발업체가 연속적으로 Hengjie Like가 된 것으로 알려졌습니다. 이러한 서비스의 물결에 동참하고 Hengjie 서비스를 자발적으로 전파합니다.

뿐만 아니라 'Hengjie Hotline' 서비스 출시 이후 Red Star Macalline, Juran Home, Daming Palace, Guobangmei Home Furnishing, Jinsheng International Home Furnishing, Xiyingmen, Bohai Rim Home Furnishing, 홍양 홈퍼니싱 등 국내 주요 유명 건축자재 및 홈퍼니싱 매장의 긍정적인 반응과 지지.

구별 없이 “도움”이 있고, 따뜻한 브랜드가 되고 싶습니다

'Hengjie Online' 서비스는 Hengjie 제품 사용자뿐만 아니라 다른 브랜드의 사용자도 대상으로 한다는 점, 즉 Hengjie 고객이 아니라 동일한 서비스를 즐길 수 있다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 소위 '큰 그림관'은 '보편적 통일'이라는 공허한 슬로건이 아니라 중요한 순간에 한 걸음 더 나아간 것입니다. Hengjie의 이번 조치는 Hengjie 사용자의 중단 없는 서비스 요구 사항을 고려할 뿐만 아니라 일부 중소 브랜드가 완전한 서비스 시스템을 갖추고 있지 않을 수도 있다는 점을 고려한 것으로 알려졌습니다. 그러나 욕실 문제가 시급하여 작은 움직임이라도 가능합니다. 특별한 시기에 사람들의 마음을 따뜻하게 하는 것, 이는 특별한 시기에 따뜻한 브랜드가 짊어져야 할 책임이기도 합니다.

사실 브랜드의 비전을 더 높은 각도에서 보면 Hengjie의 움직임의 원래 의도를 이해할 수 있습니다. 사회적 혜택이 경제적 혜택과 충돌할 때 리더는 사회적 혜택과 산업 사명에 더 많은 관심을 기울입니다. 이 중요한 순간에 Hengjie는 공공 복지를 위한 마음으로 소비자의 문제 해결을 돕고 브랜드의 "개성"(품질, 전문성, 따뜻함)을 생생하게 구현합니다. 시간이 지남에 따라 축적된 '공중 대화' 속에서 형걸과 소비자는 '시간의 친구'가 되었다.

홈퍼니싱 업계가 개편의 시기를 맞이하고 있습니다

서비스는 경쟁의 미래입니다차별화의 핵심을 위해 노력

"Hengjie Online" 서비스 뒤에는 강력한 서비스 시스템의 지원이 있습니다.

2019년 12월 열린 '중국 욕실 품질 회의'에서 Hengjie Group의 마케팅 담당 수석 부사장인 Ruan Weihua는 공유에서 서비스 품질이 브랜드의 핵심이며 Hengjie는 '부드러운 품질'을 고집해야 한다고 말했습니다. ".

2016년 첫 번째 'Wenwen Niu Merchants' 터미널 시장 조사에서 연구팀은 중국 남부와 중국 북부의 많은 Hengjie 위생도기 전시장의 쇼핑 가이드가 에너지가 넘치고 옷을 잘 차려입었으며 유창하게 답변하는 것을 관찰했습니다. 질문하고 열정적인 서비스를 제공하는 것은 브랜드 서비스의 전문적인 수준을 반영합니다. 동시에 우리는 Hengjie의 "레드 카펫 서비스"가 수년 동안 수행되어 왔으며 고객에게 무료 청소, 유지 관리 및 기타 서비스를 적극적으로 제공함으로써 소비자의 사용자 경험을 향상시킨다는 것을 알게 되었습니다.

2016년 스마트 변기의 대세가 닥치자 국산 제품에 대한 소비자의 동경과 의구심이 뒤섞여 헝지에(Hengjie)가 앞장서 올인원 기기에 대한 6년 보증을 제안하며 상승세를 탔다. 소비자의 구매 신뢰도는 물론, 국내 스마트 화장실에 대한 신뢰 구축 - 우리는 고품질, 내구성이 뛰어난 스마트 위생용품을 만들 수 있다는 자신감을 갖고 있습니다! 이는 브랜드에 뿌리를 둔 일종의 문화적 자신감이기도 합니다.

이번 'Hengjie Online' 서비스는 Hengjie의 서비스 시스템 강화를 위한 '퍼레이드'이기도 합니다. Hengjie는 서비스 프런트엔드부터 백엔드까지 서비스 시스템을 체계적으로 개선하는 데 1년 이상을 투자한 것으로 알려졌습니다. 서비스의 전문화, 표준화, 체계적인 구축을 통해 체계적인 분류 및 표준화를 통해 서비스 품질과 사용자 경험을 더욱 향상시킵니다.

앞으로는 업계 전반의 품질이 향상되면서 서비스 품질이 브랜드 차별화 경쟁의 핵심이 될 것입니다. 서비스 장벽을 확립할 수 있는 사람은 점점 더 균질해지는 경쟁에서 더 나은 탈출구를 찾을 수 있을 것입니다.

업계의 반복을 가속화시킨 화약 없는 전쟁이다. 이번 '전염병' 이후 홈퍼니싱 업계의 개편 시기가 일찍 다가오고, 불확실성을 안고 춤추는 것이 각계각층의 표준이 됐다. .이와 관련하여 Hengjie Group의 Xie Weifan 회장은 "어려움은 일시적이며 환경 변화에 대응하여 변화를 만들어 발전을 이루는 것은 영원한 문제"라고 믿습니다. "Hengjie Online" 서비스는 소비자에 대한 Hengjie의 관심과 변화를 반영합니다. 함께 전진하세요. Hengjie Bathroom의 브랜드 개발 경로를 되돌아보면, 반복되는 혁신의 이유는 순수성과 끈기, 제품의 견고한 품질과 서비스의 부드러운 품질에 대한 헌신, 지속적인 심화 및 개선에 있습니다. 앞으로 우리는 사용자 요구를 깊이 이해하고 서비스 품질 개선을 공동으로 촉진하며 중국 위생도기에 대한 급여 제공이라는 사명을 짊어지는 업계 내 더 많은 위생도기 브랜드를 기대합니다.

(이 글은 기업에서 제공한 것입니다)